公司舉行年度客服、財(cái)務(wù)崗位拓展培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情實(shí)現(xiàn)高效溝通，強(qiáng)化全員職業(yè)素養(yǎng)提升工作效率。5月15日至16日，公司全網(wǎng)各網(wǎng)點(diǎn)客服、財(cái)務(wù)崗位的同事，相聚美麗的廣州海鷗島，參加主題為“凝心聚力·攜手共創(chuàng)”的拓展培訓(xùn)，并于16日下午出席了主題為“高效溝通·協(xié)作共贏”的崗位專業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)會議。

　　15日上午10時(shí)，拓展培訓(xùn)開始。在教官嚴(yán)厲要求下，參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)軍姿站立、轉(zhuǎn)向、行軍禮等基本課目演練后，隆重舉行了“慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年”活動。

　　由9名學(xué)員組成“國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)”莊嚴(yán)升國旗，全員高唱國歌、行軍禮;升旗儀式后，集體合唱《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》等歌曲，表達(dá)愛國愛黨的情懷，獻(xiàn)禮偉大的中國共產(chǎn)黨成立100周年。

　　董事長授旗并下達(dá)開營令

　　開營儀式上，執(zhí)行董事周建平將公司旗授予參訓(xùn)學(xué)員“大隊(duì)長”后下達(dá)開營令，并作了動員講話。周總表示，此次開展客服、財(cái)務(wù)崗位拓展培訓(xùn)，是要提升全網(wǎng)同事之間的有效溝通、協(xié)同交流，和職業(yè)技能分享，實(shí)現(xiàn)日常工作無縫溝通對接;全員要嚴(yán)格按照教官要求，完成所有課目學(xué)習(xí)，展現(xiàn)速騰人不怕苦不怕累的頑強(qiáng)作風(fēng)，并分享了自己歷年來參加拓展培訓(xùn)的心得;希望同事們把拓展培訓(xùn)學(xué)到的知識，靈活運(yùn)用在日常工作中，并分享同事，共同提高工作能力，推動全網(wǎng)經(jīng)營加快發(fā)展。

　　執(zhí)行董事周建平作動員講話

　　隨后，參訓(xùn)學(xué)員按照教官要求分編隊(duì)伍，在有限時(shí)間內(nèi)迅速成立了名為“夢之隊(duì)”“天一隊(duì)”“勇者隊(duì)”“卓越隊(duì)”“飛翔隊(duì)”“沖鋒隊(duì)”“揚(yáng)帆隊(duì)”等多支隊(duì)伍，各隊(duì)確定了隊(duì)長、隊(duì)伍口號等;且各隊(duì)在隊(duì)長帶領(lǐng)下，列隊(duì)嚴(yán)陣以待，接受教官“檢閱”，精神抖擻的分別進(jìn)行了列隊(duì)匯演，展示速騰人高效的作風(fēng)和勇于挑戰(zhàn)的風(fēng)貌。

　　參訓(xùn)同事接受基本軍事課目練習(xí)

　　在接下來的兩天時(shí)間內(nèi)，先后開展了《七巧板》《目標(biāo)市場》《驛站傳書》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《生命動力圈》等拓展培訓(xùn)課目，各隊(duì)之間相互PK，隊(duì)員們斗智斗勇，齊心協(xié)力加強(qiáng)合作，充分交流共同應(yīng)戰(zhàn)。

　　拓展訓(xùn)練項(xiàng)目“七巧板”演練課目挑戰(zhàn)溝通和操作能力

　　其中，“七巧板”演練課目，要求各隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照圖紙要求完成不規(guī)則的圖板拼接，挑戰(zhàn)隊(duì)伍間的交流協(xié)作、隊(duì)員的思維轉(zhuǎn)化和動手操作能力，場面輕松愉悅;

　　拓展訓(xùn)練項(xiàng)目“目標(biāo)市場”演練課目挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　“目標(biāo)市場”演練課目，要求各隊(duì)員充分配合，完成“撲克牌”所對應(yīng)數(shù)字目標(biāo)的達(dá)成，場面緊張刺激;

　　拓展訓(xùn)練項(xiàng)目“驛站傳書”的神秘交流沒想到

　　“驛站傳書”是各隊(duì)隊(duì)尾的隊(duì)員按照教官下發(fā)紙條上的“秘令”，隊(duì)員之間達(dá)成默切接應(yīng)信號，由后向前逐一“秘密”傳遞，最終隊(duì)首的隊(duì)員把接受到信號書寫在黑板上，與教官的“秘令”達(dá)成一致者獲勝，該項(xiàng)目主要考驗(yàn)隊(duì)員之間默契合作和信息傳達(dá)能力。

　　移動中能接住隊(duì)友拋向空中的水瓶嗎

　　之后，各分隊(duì)進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”課目練習(xí)，各隊(duì)隊(duì)員圍成圓圈，在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，接住相鄰隊(duì)友在移動中輪翻拋向空中的水瓶，團(tuán)隊(duì)成員只有“心往一處想”，才能脫穎而出，現(xiàn)場氣氛熱烈有趣。

　　拓展訓(xùn)練項(xiàng)目“生命動力圈”培訓(xùn)課目前，參訓(xùn)隊(duì)員精神抖擻，軍姿標(biāo)準(zhǔn)，以莊嚴(yán)的方式列隊(duì)成“100”字樣，向“偉大中國共產(chǎn)黨成立100周年”獻(xiàn)禮，積極展現(xiàn)速騰人深厚的家國情懷和強(qiáng)烈的民族自豪感。

　　拓展訓(xùn)練項(xiàng)目“生命動力圈”極力考驗(yàn)協(xié)同配合

　　接著，教官下令，全員手拉繩套，圍成“圓中圓”，在烈日下按要求完成系列體驗(yàn)項(xiàng)目，客服質(zhì)控部副總監(jiān)楊艷瓊、佛山大瀝一部網(wǎng)點(diǎn)文員，分別在全體隊(duì)員共筑的“生命動力圈”上“輕松”環(huán)走一圈，群情激昂而又“驚險(xiǎn)刺激”，場面震撼人心，展示出速騰人凝心聚力的強(qiáng)大精神力量。

　　客服質(zhì)控部副總監(jiān)楊艷瓊以“高效溝通·協(xié)作共贏”為題作主旨發(fā)言，分別從客服準(zhǔn)則、工作規(guī)范、高效溝通，及工作能力·執(zhí)行力·凝聚力等4個(gè)方面，就客服部當(dāng)前的重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)作了重要安排;同時(shí)，就客服崗位的服務(wù)意識、工作理念、接聽電話用語規(guī)范、行為約束、查件流程、催派件時(shí)效，及溝通技巧和方式、避免異常行為、忌諱事項(xiàng)，公司管理制度條款，及根據(jù)工作實(shí)際，分析和解決異常問題的方法等，列舉了重點(diǎn)案例進(jìn)行類比分析解讀，要求嚴(yán)格遵守公司管理制度，吸取教訓(xùn)，杜絕類似事件發(fā)生;

　　最后，執(zhí)行董事周建平對此次拓展活動和培訓(xùn)會議以“贏在學(xué)習(xí)”為主題作了總結(jié)講話，對參訓(xùn)同事表現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和頑強(qiáng)作風(fēng)給予高度評價(jià)，并向各位教官的辛勤付出表示感謝!

　　周總強(qiáng)調(diào)，公司開展客服、財(cái)務(wù)崗位培訓(xùn)，要求全員在學(xué)習(xí)中掌握交流溝通的方法和技巧，分別從交流、溝通、學(xué)以致用三個(gè)方面做了具體的要求，全網(wǎng)同事要善于交流，與同事、與各網(wǎng)點(diǎn)、與中心對口部門交流，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流順暢，提高工作效率;

　　同時(shí)，在平時(shí)工作中，全網(wǎng)同事要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)溝通技巧，針對不同對象靈活運(yùn)用溝通方式，才能達(dá)成目的;還要把拓展培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能運(yùn)用到工作實(shí)踐中，做到學(xué)以致用;日常工作中，要向同事學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)、與中心同事互動學(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)，提高自身能力，更好的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和全網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

　　在培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議上，還給予在此次拓展培訓(xùn)活動中，表現(xiàn)優(yōu)異的隊(duì)伍頒獎(jiǎng)。

　　另外，因公務(wù)在外，董事長呂琨、董事總經(jīng)理譚玉波等公司領(lǐng)導(dǎo)，分別以不同方式向參訓(xùn)同事給予親切慰問，勉勵(lì)大家學(xué)有所獲，學(xué)有所用，努力提高工作技能。還有，在15日傍晚，參訓(xùn)同事自制晚餐，烹飪美食;晚間，在熱鬧的篝火晚會上，大家手拉手圍著篝火載歌載舞，與本月生日的同事共慶生日，分享歡樂，共度良宵。

　　此次客服、財(cái)務(wù)崗位拓展培訓(xùn)課目內(nèi)涵豐富，實(shí)用性強(qiáng)，同事們在于情于樂于教于學(xué)中收獲滿滿，磨練意志錘煉作風(fēng)，明確職責(zé)重任在肩，增強(qiáng)協(xié)同配合能力，提高了溝通交流技巧，提升了專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，夯實(shí)公司經(jīng)營發(fā)展根基;既是一堂生動的愛國主義教育實(shí)踐課堂，又是一場速騰人團(tuán)結(jié)一心戰(zhàn)勝自我的挑戰(zhàn)場，必將持續(xù)激發(fā)全網(wǎng)同事以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)一心的職業(yè)態(tài)度，鼓足干勁的堅(jiān)強(qiáng)決心，為速騰快遞的全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

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