拓展項目做完該如何引導與總結?

　　一個拓展培訓項目與一個普通游戲的區別在于：一個拓展培訓項目有一個強力而有意義的總結。

　　如果沒有教練在學員完成一個獨特的項目后帶領總結，學員就無法將在項目中獲得的體驗帶回到現實生活之中，得到的經驗就會白白浪費，培訓項目對他們來說，就變成了單純的一個游戲，這樣，就失去了體驗式培訓的意義。對于拓展培訓師來說，就是一種失敗。所以，我們有必要在總結與深化技巧方面下功夫。

　　有效總結的十大要決

　　1、TheBogPrinciple.

　　要有心理準備會遇到阻力!在項目進行中的大部分時間你都不會遇到這個問題，但當一到總結的時候，學員也許會開始有些抗拒，你要在項目期間留心觀察各學員的表現，特別是他們的身體語言，以便在項目完結后與他們討論，問一問他那時發生了什么事，同時啟發他們思考，記著，要問開放式的問題——這些問題沒有錯與對，問的只是各學員的看法。

　　2、“每個人都要參與!”

　　就像體驗式項目本身，你希望全組的參加者都會主動地參與，所以請預備不同的方法收集各人的響應。

　　3、“心理學家!”

　　“那件事令你怎么想?”首先我們假設你不是做一個心理學家，亦不是要你將診療器搬到培訓的基地——這樣說肯定你是在處理學員的情緒和行為，尤其集中在情緒方面。如果我們讓討論保持著向一方面發展，你將能爭取到改變自己行動的機會。

　　4、“你覺得如何!”

　　千萬不要用“你覺得如何”或“你有什么感覺?”等問題來開始總結，因為可以預計這些問題的答案多數會是“OK”之類的封閉式響應，多問開放式的問題，使小組能憶述你們的感受。

　　5、“他是……”

　　小心別讓檢討(甚至是項目本身)觸及小組沒有涉足的地方;大家都知道如果小組中的學員開始“手指指”時，總結甚至項目本身會變得無效。你知道為什么“他”是對的?因為他是高級行政人員，亦是“他們”的上司。

　　6、循序漸進

　　記著要循序漸進，千萬不要在未探討項目所帶來的感受時就跳到項目的涵義，雖然有時因為時間關系，我們也許會想走快捷方式，但由于學員未必如拓展培訓師一樣想這么快便進入深入的討論，而問題亦由此而生。所以，切記要有耐性。

　　7、“不可為一時快樂而犧牲安全”

　　無論任何時候都要以相同的準則去接受和關心學員，學員之間擦出越多火花，他們就會更加開放，但要小心不要讓他們踐踏小組中的其它人，唯有當你努力建立及維護一個互相信任的氣氛，你才能期待在總結中獲得誠實的響應。

　　8、“效果原則”

　　這個原則共分成兩部分：第一是讓小組的學員傾談——學員是體驗式學習的控制者，如果培訓師可以說的全說了，學員就只能在課室內呆坐;第二是經常提及學員的名字，尤其在提及學員的響應和意見的時候，這樣可以使學員覺得那些是他們自己的發現而不是來自拓展培訓師的老生常談。

　　9、“我需要一個了結”

　　千萬不要任由一次體驗不明不白地結束，留下一些未解決的問題，如果需要的話，不妨將下一次體驗環節推遲，以騰出時間讓小組完成他們的討論和解決問題。留意我們一直強調是讓小組解決他們的問題而不是拓展培訓師，因為需要一個了結的是小組內的一群學員。

　　10、“建立聯系”

　　培訓員的角色是要有技巧地將項目的體驗聯系到日常的工作環境，我們用“有技巧”這個詞不是因為當檢討做得適當，學員可以將項目得到的體驗聯系到日常的生活和工作中，要記著，在過程中培訓員只是帶領學員向該目標走去，而不是強行拉著學員向目標走。

　　◆拓展訓練項目總結技巧

　　體驗式培訓最重要的一環，就是最后的總結過程，之前項目所做的一切，其實都是在為這一環節作鋪墊，總結的好與壞，將直接影響課程的質量?？梢赃@樣說，最考驗培訓師功力的，就是總結過程中總結技巧的運用。以下敘述的技巧有助于促進與小組的溝通：

　　★制造安全網

　　營造一個彼此感覺安全、相互信任的氣氛。這樣的氣氛中，學員們不必擔心自己的分享會被別人說三道四、講是講非，才會敞開心扉、暢所欲言。

　　★感知

　　感知主要指根據在項目中的各自表現，用心去感悟學員個體表現差異的原因及背景。其主要包括：

　　聆聽心中語

　　留意學員所言所行，體會其行動所體現出的真實的內心世界。

　　留意溝通模式

　　小組溝通有多種模式，如：出謀劃策時有很多反應，到分享感受時卻陷入平靜;學員們都等著拓展培訓師講才去做;某些學員即使不出聲，也發揮很大的影響力……留意這些模式，才能作適當的響應。

　　認可個人差異

　　每個學員都有其不同的生活背景、不同的性格特點，認可這些差異，你就會體會到他們在團隊中為什么會有那些表現。

　　★圈子效應

　　總結時間，讓學員肩并肩圍成一個圈，這樣就能使學員們感覺到彼此之間平等，無隔膜，拓展培訓師也可抽身“領導者”角色，讓學員們自己做主角。

　　★語言溝通

　　語言溝通主要包括講述、問題、感悟等溝通方式

　　重述學員所講

　　通過這種方式，能讓學員覺得你在重視他的發言，你在乎他、留意著他，從而更加積極地投入參與項目。

　　響應

　　在重述基礎上，對于學員的抵觸、消極情緒及不同意見，及時作出響應，引導他們脫離固有框框，回到我們預定的方向上。

　　開放式問題

　　在總結里多提開放式的問題，這些問題沒有錯與對，問的只是各學員的看法與感受，例如：“你在這個項目前是怎樣想的?項目后又是怎樣想的?”讓他們多討論自己身邊發生的問題，讓他們通過學習發現問題、解決問題。

　　橫向式問題

　　把學員提出的問題交由其它學員討論處理，這樣不但拓展培訓師可以抽身事外，更可促進學員間的溝通和交流，增強學員們的參與積極性。多用問題作解答，少判斷。

　　獎勵

　　對于發言的學員，只要說聲：“謝謝你的意見!”或其它表示贊許或認同的話，就能起到很好的鼓勵作用。

　　概括

　　當出現較分散的意見時，確定一個主題(規定討論的方向)，避免總結討論時間成為爭論時間或純粹的聊天時間?？偨Y結束時，歸納一下這些意見，突出總結的重點。

　　安靜

　　當學員有很多感受或陷入思考時，給他們一個安靜的環境，在這段時間里，學員通常會有很大的收獲。

　　★非語言溝通

　　非語言溝通又分為眼神接觸、身體姿勢、點頭微笑等幾種溝通方式

　　眼神接觸

　　眼神是你真正與學員產生聯系的媒介。保持與每位學員間的眼神接觸，學員就會覺得你在時時留意著他們，在意他們的感受，才會積極投入總結。

　　身體姿勢

　　保持你自己所處位置能最大限度地與學員保持眼神接觸，并以一個自然、積極的身體姿勢面對學員。這樣，你就會給這個學員積極的感覺。而一些姿勢如抱膀、伸懶腰、低頭等，會帶給學員一個消極的信息。

　　點頭、微笑等

　　對于發言的學員，應以點頭、微笑身體語言來表示對他的贊許、認同和肯定。

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